L’engagement de Teleperformance en matière de responsabilité sociétale vient une nouvelle fois d’être reconnu au plus haut niveau. L’entreprise a obtenu, pour la quatrième fois, le Label RSE de la CGEM, consolidant ainsi sa position parmi les employeurs les plus engagés du Royaume en matière de durabilité sociale, économique et environnementale.
Un engagement ancré dans la durée
Labellisée pour la première fois en 2009 (sous l’identité Phone Group), Teleperformance Maroc poursuit depuis une démarche RSE structurée, reposant sur cinq piliers clés : l’inclusion et la diversité, le bien-être au travail, le développement des compétences, l’engagement communautaire et la transition écologique.
La remise du label, organisée à Casablanca le 26 juin 2025, a été présidée par M. Chakib Alj, président de la CGEM, et Mme Saadia Slaoui Bennani, présidente de la Commission RSE & Diversité.
Inclusion, bien-être et formation au cœur des priorités
Parmi les avancées les plus notables, figure un plan d’action ambitieux en faveur des personnes en situation de handicap : recrutement adapté, actions de sensibilisation, aménagements spécifiques des postes et diagnostic d’accessibilité. En 2024, ce programme a été renforcé par la signature d’une convention avec le ministère de la Solidarité, élargissant l’inclusion aux personnes en situation difficile.
Le bien-être au travail n’est pas en reste. Le programme interne Feel Good a organisé plus de 60 journées thématiques en 2024, allant du yoga à la gestion du stress, en passant par la nutrition et la créativité. Plus de 10.000 participations ont été enregistrées, confirmant l’intérêt fort des collaborateurs pour ces initiatives.
Côté formation, la TP Academy, plateforme interne de développement des compétences, joue un rôle moteur. Grâce à elle, plus de 18.000 collaborateurs ont été formés sur des sujets essentiels tels que la cybersécurité, la conformité ou encore les soft skills, avec le soutien d’une communauté de coachs engagés.
Une contribution sociétale et environnementale tangible
L’impact sociétal de Teleperformance se traduit aussi par plus de 30 actions de solidarité menées en partenariat avec 14 associations à travers le Royaume. Au total, plus de 1.300 femmes et 700 enfants ont pu bénéficier de ces actions ciblées.
Côté environnement, le programme COTP (Citizen of the Planet) a permis de réduire les émissions de CO₂ de 68 % depuis 2019, grâce à une série de mesures concrètes appliquées sur l’ensemble des sites du groupe au Maroc.
Une vision cohérente et partagée
Pour Mourad El Gour, Directeur du Capital Humain Afrique, cette quatrième labellisation n’est pas qu’une distinction symbolique : « Elle reflète notre capacité à transformer nos engagements en actions concrètes, que ce soit à travers la TP Academy, nos initiatives communautaires ou notre démarche environnementale. Nous croyons à un modèle de création de valeur partagée pour nos collaborateurs, nos clients et la société. »
Cette nouvelle reconnaissance vient renforcer la stature de Teleperformance en tant qu’acteur RSE de référence au Maroc, illustrant un modèle d’entreprise où l’humain, l’éthique et la durabilité sont au cœur de la performance.
