À Tanger, l’hôtel Hilton Al Houara Resort & Spa a choisi de mettre en lumière celles et ceux que l’on voit rarement mais dont le travail est indispensable : les équipes de housekeeping. Le 15 septembre, l’établissement a accueilli la Conférence Housekeeping Afrique du Nord & Levant, organisée en simultané avec le Hilton Cairo Heliopolis. Cette initiative s’inscrit dans le cadre de la Semaine internationale du Housekeeping, un rendez-vous célébré chaque année par l’ensemble des hôtels Hilton dans le monde.
Souvent réduit à une fonction d’entretien, le service d’étage joue en réalité un rôle clé dans la réputation et la performance des hôtels. Chez Hilton, il est considéré comme un véritable pilier, à la croisée de l’excellence opérationnelle, de l’image de marque et de la responsabilité sociétale.
Durant cette rencontre régionale, professionnels et équipes venues de plusieurs pays ont partagé leurs expériences autour d’un programme axé sur l’innovation, l’efficacité et la durabilité. Tables rondes, ateliers de formation et sessions de team building ont rythmé la journée, mettant en avant les nouvelles pratiques et les tendances qui redéfinissent le housekeeping.
Moment fort de l’événement, la remise des Housekeeping Awards a salué l’excellence et l’engagement des collaborateurs. Deux distinctions ont été attribuées : celle du Meilleur Leader Housekeeping – Afrique du Nord et celle de l’Équipe Housekeeping la plus performante – Afrique du Nord & Levant.
Mais au-delà de la reconnaissance des talents, Hilton a profité de cette conférence pour réaffirmer la place centrale du housekeeping dans sa stratégie RSE. Gestion économe du linge, choix de produits écoresponsables, baisse de la consommation d’eau et d’énergie : autant de gestes quotidiens portés par les équipes, traduisant une hospitalité soucieuse de son impact environnemental.
« Derrière chaque séjour inoubliable, il y a des gestes discrets mais essentiels. Nos équipes de housekeeping incarnent l’excellence Hilton : offrir à nos clients un environnement impeccable, sûr et responsable, tout en illustrant notre vision d’une hospitalité durable », souligne Julien Besançon, Directeur Général du Hilton Tangier Al Houara Resort & Spa.
En accueillant pour la première fois cette conférence régionale, l’hôtel tangérois rend hommage à des collaborateurs qui, loin des projecteurs, façonnent chaque jour l’expérience des clients. Un rappel que l’excellence hôtelière repose autant sur le raffinement visible de l’accueil que sur l’attention silencieuse de ces véritables héros de l’ombre.